Politique de remboursement
Retours et annulations
La possibilité de retourner un article dépend des articles de votre commande.
Lorsqu’un retour est accepté, les articles doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant du remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.
Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’articles de celle-ci jusqu’à leur expédition.
Comment demander un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits au titre de la législation applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour demander une annulation, contactez-nous.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site internet ou en magasin au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article précis.
Échanges
Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant le jour de leur réception, sans avoir à justifier votre décision, sauf exception applicable.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes admissibles ayant fait l’objet d’une rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Pour les rétractations admissibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard si vous en avez payé. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondant à une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions de la rubrique « Comment demander un retour ou une annulation ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant le jour de leur réception, sauf exception applicable.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes admissibles ayant fait l’objet d’une rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.
Pour les rétractations admissibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard si vous en avez payé. Les frais supplémentaires correspondant à une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard peuvent ne pas être remboursés.
Pour demander un retour, suivez les instructions de la rubrique « Comment demander un retour ou une annulation ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pourriez bénéficier au titre des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas autrement la législation applicable.
Contact
Pour demander une annulation, effectuer un retour, poser une question sur un retour ou un échange, ou signaler un article endommagé, contactez-nous à contact@landeparis.com.